Sales funnel adalah konsep yang menggambarkan perjalanan seseorang dari pertama kali mengenal produk Anda sampai akhirnya membeli — dan menjadi pelanggan yang loyal. Disebut “funnel” (corong) karena di setiap tahap, jumlah orang yang melanjutkan semakin sedikit: dari ribuan yang tahu, ratusan yang tertarik, puluhan yang mempertimbangkan, hingga beberapa yang akhirnya membeli.
dilihat
Sales funnel tidak terlihat sebagai satu tampilan tunggal — ia adalah rangkaian touchpoint yang dialami calon pembeli: iklan atau konten yang pertama kali dilihat, halaman landing page yang dikunjungi, email follow-up yang diterima, halaman produk yang dibaca, hingga halaman checkout yang diisi. Setiap elemen ini adalah bagian dari funnel yang perlu dioptimalkan.
dipikir
Memahami sales funnel membantu mengidentifikasi di mana orang-orang “bocor” keluar dari proses pembelian. Kalau banyak yang mengunjungi halaman produk tapi tidak banyak yang checkout, mungkin ada masalah di copywriting atau harga. Kalau banyak yang mulai checkout tapi tidak selesai, mungkin ada masalah di proses pembayaran. Data dari Google Analytics dan tools serupa membantu melihat di mana letak masalahnya.
dirasa
Melihat sales funnel yang bekerja dengan baik itu seperti melihat mesin yang berputar — ada kepuasan melihat bagaimana orang masuk dari satu ujung dan keluar sebagai pelanggan di ujung lainnya. Yang tidak enak adalah ketika funnel bocor di tempat yang tidak terduga, dan harus melakukan investigasi untuk mencari tahu kenapa.
tips
- Petakan dulu funnel bisnis Anda saat ini sebelum mencoba mengoptimalkannya — harus tahu persis langkah-langkah yang dilalui calon pembeli.
- Fokus perbaiki satu tahap funnel dalam satu waktu, dimulai dari yang bocornya paling besar.
- Data beats opinion — gunakan analytics untuk memahami perilaku nyata pengguna, bukan asumsi.
kesimpulan
Sales funnel adalah kerangka berpikir yang sangat berguna untuk memahami dan meningkatkan proses penjualan bisnis digital. Dengan memahami perjalanan calon pembeli dari awal hingga akhir, Anda bisa mengidentifikasi dan memperbaiki titik-titik yang menghambat konversi.
—
Produk yang dibahas di sini saya pilih sendiri, mostly berdasarkan pengalaman. Kalau ada yang kurang jelas, kurang lengkap, atau ada yang ingin ditanyakan, tulis aja di kolom komentar. Artikel ini diperbarui secara berkala.
baca juga
ebook terkait
—
